老人在家（jiā）中有保潔、送餐、就醫等需求，隻需按下安裝的“一（yī）鍵通”，就會連接到“居家養老服務智能（néng）信息平（píng）台”，平台就會根據（jù）老人的需求“送服務（wù）上門”；老人在享受完服務後，隻需刷政府發放的養老（lǎo）服務卡（kǎ）即可結算費用……在滄州市運河區，這個“居家養老服務智能信息（xī）平台”，被當地老人（rén）形象地稱為“沒有圍牆的養老（lǎo）院”。

“運河區創新發展‘互聯（lián）網+智慧養老’服（fú）務模式，通過政府購買服務（wù）的方式（shì），建立居家養老服務智能信息平台，為老年人（rén）開展8大類50餘個服務項目。”運河區副區長劉城表（biǎo）示，至今，平台已累計入網用戶9540人，服務派單46萬人次，服務流水2550萬元，用戶滿（mǎn）意率始終保持在99.5%以上。

在現代“四二一”家庭結構以（yǐ）及社會競爭加劇、生活節奏（zòu）加快的背景下，養老服（fú）務如何精準投放？信息化服務如何實（shí）現？帶（dài）著這些問題，記者來到全省第（dì）一（yī）個啟動政府居家養老服務工程的縣級單位——運河區蹲點調研。

創新居家養老方式，精準投放養老服（fú）務資源

10月（yuè）10日上（shàng）午9時，記者走進位（wèi）於滄州老年大學內的居家養老服務智能信息平台，一塊名為“智慧居家養老大（dà）數據運營指揮中心”的巨型屏（píng）幕映入眼簾，10餘名工作人員在這個大屏的統一調度指揮下有條不紊（wěn）地開展服務。

居（jū）家養老服務（wù）智能信息平台負責人姚新國介紹，平台占地（dì）200餘平（píng）方米，根據設計容量，可為滄州市20萬老（lǎo）年人用戶（hù）提供居家養老服務的信息化支持（chí）管理服務，服（fú）務能力可覆蓋滄州市區65歲以上老年人群體。

一旦老人在家中有保潔、送餐、就（jiù）醫等需求，他們隻需按下平台給安裝的“一鍵通”，就會連接到“居家養老服務智能（néng）信息平台”，平台（tái）就會根據老人的需求指定服務人員上門服（fú）務。

在服務完成後，老人（rén）把服務卡放在服務人員自帶NFC功能的手機背麵，手機屏幕上就顯（xiǎn）示（shì）出服務項目的名稱（chēng）和費用，選（xuǎn）取完成，支付（fù）成功（gōng）後老人即（jí）時對服務進行滿意度評價，所有數據自動上傳係統，便於（yú）回訪監督。

“運河區現有80歲以上老年人7000人，60歲以上的老年人7.4萬人，占總人口的14.48%，老齡化、高齡化形勢日益嚴峻。”運河區（qū）民政局局長穆樹革說，立足解決好數目龐大的養老問題，讓老年人能夠（gòu）安（ān）享晚（wǎn）年、老有（yǒu）所養，2016年（nián）5月，運（yùn）河區創新居家養老（lǎo）方式（shì），通過招（zhāo）投標在全省率先建立起運河（hé）區居家養老服務信息平台，為轄（xiá）區80歲以上（shàng）老年（nián）人以及60歲以上特困、孤殘、失獨、五保等特殊群體提供每月（yuè）100至（zhì）200元不（bú）等的（de）居（jū）家養老服務，服務內容包括為老年人提供專業的（de）營養餐配送、家政、醫療保健等。

“通過（guò）平台，我們可以非常清（qīng）晰地看出老年人對各（gè）類養老服務的需求情況，也（yě）可以看出某（mǒu）個時段、某個片區老年人的個性化需（xū）求。”姚（yáo）新國說，“通過（guò）需求研判（pàn），我們及時優化服務項目，不斷（duàn）滿足老人對美好生活的需求。”

“正是因為（wéi）有了平台服務大（dà）數據作為（wéi）基礎，政府精準投放養老服務資源就有了非常科學的參考意見。”運河區民政局副局長（zhǎng）黃金（jīn）硯表示，“工作中，我們對平台整（zhěng）體工作情況進行（háng）實時督導，指導平台針對老年人（rén）用戶（hù）的服務需求持續調整和改進服務設計（jì），實現了政府對居家（jiā）養老服務工程全流（liú）程（chéng）的實時（shí）監管。”

截至今年8月底（dǐ），運河區入網老人總數已有9540人，其（qí）中在網老人6913人，運河區（qū）累計向入網老人發放居家養老服務（wù）補貼3686.57萬元，老年人累計享（xiǎng）受各類居家養老服務46.08萬次。

服務專業周（zhōu）到，和子女一樣（yàng）貼心

“您（nín）好，我是居家養老服務智能信（xìn）息平台（tái）話（huà）務員王芳（fāng），請問昨天您是不（bú）是通過平台申（shēn）請做的保潔（jié）？玻璃（lí）擦幹淨了麽？廚房、衛生間都打掃幹淨了麽……”9月9日上午（wǔ）10時23分，居家養老服務智能信息平（píng）台話務員王芳正在給87歲的張（zhāng）淑香老人做電話回訪。

“在平台，我們每天（tiān）能接收到大約200多個（gè）老年（nián）人服務需求。”王芳說（shuō），接聽老人（rén）電話後，他們會詳細詢問老人的養老服務需求，並根據老年人的（de）服務需求向（xiàng）中心所屬的各個居家養老服務機構派遣服務。

11時，在王（wáng）芳的帶領下，記者走進位於運河（hé）區中心家園小（xiǎo）區的張淑香（xiāng）老人（rén）家中，老人家裏（lǐ）擺放的“一鍵通”和防走失智能腕表引起了記者的注（zhù）意。

“一鍵通”是平（píng）台為老（lǎo）人安裝的呼叫設備，一（yī）旦老人生活上有需要，隻需（xū）要摁一下（xià），就可輕鬆連接居（jū）家養老服務智能信息平台，全天候享受服務。

老人（rén）戴上防走失智能腕表，一天內、一周內、一月內的（de）活動軌跡，都會顯示在（zài）平台的大屏幕上，並且軌跡能精（jīng）確到3米以內，這是老人的安全活動範圍，一旦老人超出安全範圍，工作人員和老人的子女就能及（jí）時發（fā）現。

“咱這平台真不錯，用起來很方便，有需要時按一下‘一鍵（jiàn）通’按鈕，就有人接電話，還有（yǒu）人（rén）上（shàng）門服務，結算（suàn）的時候拿出卡（kǎ）一刷就行了；戴上智能腕表，出門自己和子女都放心。”張淑香說。

前不久，張淑香老人發現家裏衛生間地麵濕乎乎的，找了半天也沒發（fā）現漏水點。於是，她撥通了平台服務電話，僅過了20分鍾，維修（xiū）師傅便上了門。經過檢查，發現兩個水龍頭存在（zài）滲水問題。不到10分（fèn）鍾，就維修完畢。

“平台（tái）給我們老年人提供的（de）服務是真心的（de）好！現在子女們都在外奔（bēn）波，家裏有個急事，有時也不能及時趕到。現在（zài）好了，有需求隻要呼叫平台，不到半小時，服務（wù）人（rén）員（yuán）準能上門，服務（wù）周到熱情，和子女（nǚ）一樣貼心（xīn）！”張淑香說。

(來（lái）源：《河北日報（bào）》2021年11月2日)