“你好！是“平安通”嗎（ma）？我想（xiǎng）接種新冠疫苗，但沒有辦法下樓梯，你們（men）可以幫忙帶我（wǒ）去社區接種點嗎？”

　　“侯（hóu）婆（pó）婆，您（nín）好（hǎo）！我們先跟您核對下家庭住址，馬上安排工作人員上門為您服務。”

　　近（jìn）日（rì），家住越秀區（qū）的侯婆婆想接種新冠疫苗，但年近（jìn）90歲的她，腿腳不便，無（wú）法自行下樓前往社區疫苗接種點，於是她按下了“平安通”設備的緊急呼援（SOS）按鈕，向服務機（jī）構尋求幫助。坐席人員在了解詳細情況後，登（dēng）記服務需求，並派出下設服務站點工作人員（yuán）攜帶（dài）智能化助老設備——爬樓梯（tī）輪椅，上門協助侯婆婆前往社（shè）區疫苗接種點，侯婆婆得以順利接種（zhǒng）新冠疫苗。“終於接種上新冠疫苗了（le），太感謝‘平安通’的暖心服務了！”侯（hóu）婆婆向陪同的工作人員連聲道謝。

▲爬樓梯輪椅

　　“平安通”服務機構為（wéi）用戶提供“24小時在線，全天候響（xiǎng）應”的呼援（yuán）服務，在每日電話回訪（fǎng）時主動摸查用戶的服務需求，建立需求台（tái）賬，為有需要的用戶及（jí）時提供線上線下聯動（dòng）的暖心服務（wù）。截至目前（qián），全市“平安通”用戶達到8.62萬人，累計提供呼援服務5.5萬人次，其中緊急呼援服務3560人次，緊急呼援處置率達100%；開展心理慰藉、定期關懷、提示服務等服務1687.62萬人次。

　　疫情期間，“平安通”服務機構共同開展“平安（ān）行動”，提供“6秒內應答響應、全天候24小時在線”服（fú）務，密切（qiē）關注“平安通”特殊困（kùn）難（nán）用戶的動態，及時掌（zhǎng）握身體狀況、生活需求、精神狀態等情況，主動鏈接資源、及時轉介服務需求，保障其基本（běn）生活和生命健康安全。4月8日以來，“平安通”服務機構累計電（diàn）話回（huí）訪“平安通”特殊困難（nán）用戶7.41萬人次，提供呼援服務482人次，其中緊急呼援71人次（120急（jí）救、聯係家（jiā）屬等）；向所在街鎮（zhèn）、村居委轉介買菜、肉、藥、水、雞蛋（dàn）、魚、包點、米、奶粉（fěn）、買紙尿片（piàn）、買（mǎi）消毒水、上門檢測核（hé）酸、辦理（lǐ）通行證、送飯、燃氣配送等服（fú）務需求74人次。

　　接下來，市家庭經（jīng）濟核（hé）對和養老服務指導中心將指導“平安（ān）通”服務機構持續開展“平安行動”，守護全市老年人的安全，進一步織密織牢兜底保障網。發揮“平安（ān）通”服務機構自身（shēn）服務優勢，整合社區服務等多方資源，不斷拓展符（fú）合老年（nián）人需求的個性（xìng）化智慧養老服務，為更多（duō）有需求的老年人解決急難愁盼的問題，提供高質（zhì）量的“平安通”暖心服務。