我國進入老（lǎo）齡化社會以來，呈現出老年（nián）人（rén）口基數大、增速快、高（gāo）齡化、失能化、空巢化趨勢的特點，如何應對形勢、做（zuò）好養老服務工（gōng）作？今年以來，北（běi）京市委社會工委市民政局圍繞激發養老服務發展新活力、釋（shì）放養老產業發展新動能、打造數智化（huà）養老新（xīn）生態三個維度，精心打造了智慧養（yǎng）老（lǎo）服務供需對接數字化平（píng）台——北京（jīng）養老服務網，徹底解決養老服務信息不對稱、供需匹配不精準的難題。該平台呈現最新最全的（de）養老服務主體、產品、服務政策與資訊等，真正實現了養老服務“一（yī）網（wǎng）通查”、服務信息“一網展現”、政務服務“一網通辦”、服務訴求“一網通答”，開啟了“北京養老”的新（xīn）篇章。
今年68歲的吳女士，住在豐台區花鄉街道。獨自一人生（shēng）活的（de）她，最近（jìn）幾（jǐ）年在買菜、做（zuò）飯方麵逐漸感到力不從（cóng）心，“吃（chī）飯難”成了她居家養（yǎng）老的大難題。聽說北京市開通了養老服務網，吳女士抱著試試看的心態打開了網頁，沒想到很快就（jiù）找到一處離家幾百米的養老助（zhù）餐點（diǎn）——康潤家（jiā）園東區社區養老服務驛站。“我們這裏的老年餐標準是8元1份素菜、15元1份葷菜，都是少鹽、少油、少糖的營養（yǎng）配餐……”聽到工作人員的介紹，吳（wú）女士很滿意，決定這（zhè）幾天就去助餐點實地考察一下。記者了解到（dào），北京養老（lǎo）服務網上線後流量持續上升。據統（tǒng）計，網站（zhàn）上線第一天的訪問量就達144.8萬次，注冊用戶1244人，同步上線的北京養老（lǎo）服務網小程序訪問量（liàng）達13.23萬次。截至（zhì）7月4日24時，網站及小（xiǎo）程序累計訪問量已達206.2萬次、注冊用戶4120人。作為一個全新的養老（lǎo）服（fú）務（wù）窗口，如何讓老年人準確地找到網址、登錄網址呢？記者在（zài）搜（sōu）索引擎上輸入“北京養老服務（wù）網”後，在首頁看到了網站入口，旁邊（biān）還（hái）有一個寫著“官方”二字（zì）的藍（lán）色標簽。據北京市委社會工委（wěi）市民政（zhèng）局副（fù）局長郭漢橋介紹，為確保老年人找得到、找得對，民政部門提（tí）前安排解決，確保網站能夠在搜索引擎中始終排在顯要位置（zhì）。為進一步方便老年人（rén）使用，手機端小（xiǎo）程序“北京養老服務網”同步上線，老年人（rén）打開手機即可使用網站（zhàn）所有服（fú）務（wù）功能。記（jì）者了（le）解到，無論是網頁還是小程序，都專（zhuān）門設計了老年“關懷版”和普通“標準版”一鍵切換功能，還充分考（kǎo）慮到視覺色彩、功能（néng）需求、入口（kǒu）位置等方麵，進行了精心設計。養老（lǎo）服務（wù）是社會廣泛關注的話題，為打通廣大老年人與各類養老服務資源的溝通（tōng）渠道，北（běi）京養老服務網還（hái）特（tè）別設置了24小時智能在線客服和“400”電（diàn）話座席客服，幫助老（lǎo）年人（rén）用（yòng）最習慣的電話溝通方式，了解（jiě）養老服務政策（cè）、谘詢（xún）難點問題。在此基（jī）礎上，網站單獨設置了“投訴建議”功能板塊，用戶可針（zhēn）對養老服（fú）務質量、養老機構收費、養老機構安全、老年人失能評（píng）估、辦理養老助殘卡等10類問題提出（chū）投訴和建議，幫助養老服務機構提（tí）升（shēng）養老服務水平。一網通（tōng）查，海量信息（xī）任意搜（sōu）573家備案（àn）養老機構、11.3萬張養老機構床位（wèi）、1466家養老服務驛站、1473家養老助餐點……在北京（jīng）養老服（fú）務網首頁，這些數字清（qīng）晰可見，並（bìng）實現了實時（shí）動態更新。為解決養老服務長期存在（zài）的服務（wù）信（xìn）息找不全、服務產品買不好、服務資源尋不到等方麵的問題，北京養老服務網匯集（jí）了養老機構、床位、養老服務驛站（zhàn）、助餐點等養老資源的（de）詳情，並將老（lǎo）年人及家屬（shǔ）最關心的“居家養老（lǎo）、機構養（yǎng）老、養老助（zhù）餐、在（zài）線辦事”四類關鍵服務項（xiàng）目放在了首頁明顯位置，實現了從“查找”“預約”到“谘詢”“辦理”的一站式、全過程服務，方便老年人隨時隨（suí）地了解“家門（mén）口（kǒu）”的養老服務（wù）資源。——在“居家養老”功能模塊實現了便捷“找服務（wù）”，老（lǎo）年人及家屬可在線上瀏覽並訂購（gòu）居家養老綜合示範中心提供的居家照護、助潔、助醫等13類、98項居家養老服務，也可查詢全市1469家養老服務驛站，就近就便享受線下（xià）助餐、助浴等助老服務。——在“機構養老”功能模塊（kuài）實現了精確“找機構”，老年（nián）人（rén）可通過檢索養老（lǎo）機構所屬區域、機構性質、床位（wèi）規模、收費價格、服務星級等多個條件，在（zài）全市573家（jiā）養老（lǎo）機構範（fàn）圍內定向查詢到心儀機構。如果想進一步（bù）了解某家養老機構，還可在線瀏覽機構全景展示，通過機構房態圖、床位數等（děng）信息，實時了（le）解機構入住情況，隨時（shí）線上預約實地參觀，省去以往繁瑣（suǒ）程序及漫長等（děng）待。——在“養老助餐”功能模塊（kuài）實現了線上（shàng）線下“找餐桌”，老年人或家屬可查找評價好、菜品（pǐn）全、性價比高（gāo）的（de）養（yǎng）老助（zhù）餐點，部分（fèn）助（zhù）餐點還支持在（zài）線點餐下（xià）單，讓老年（nián）人足不出戶也可貨比三家，訂購物美（měi）價（jià）廉、營養均衡的“暖心飯”。此外（wài），網站還集成了多個特色養老服務（wù）欄目和產業發展板塊，用（yòng）於拓（tuò）展服務有保障、價格普惠化的優質養老服務商，在強（qiáng）化供需精準對接的基礎上，培（péi）育養老消費（fèi）增長點，促進產業鏈上下（xià）遊銜接（jiē）互（hù）動，形成供需兩旺的產業發展良好格局。如在“適老化產品”板塊，收錄展示了數十種常見的適老化產（chǎn）品（pǐn），幫助老年人及家屬係統（tǒng）了解適老化產品功（gōng）能（néng）、價格等信息（xī）；在“養老課堂”板塊，提供康複（fù）護（hù）理、照護知識、專業課程、實用技巧4大類近30項免（miǎn）費學習資源，方便（biàn）養老（lǎo）服務人才及重度失能老年人家庭照護者等人群自助學習。記者在“養老機構”一欄中查詢到，北京（jīng）市目前有12家五星（xīng）級（jí）養老（lǎo）機（jī）構，北京市第一（yī）社會福利院就是（shì）其中（zhōng）之一。作為市屬綜合性公辦公營養老機構，目前有在院老人500多（duō）位。“對於養（yǎng）老機構來說，北京養老服務網不僅可以讓我們了（le）解到行業的最新政策信息，進一步促（cù）進機構的（de）高質量發展，還可以讓我們全方位了解到京津（jīn）冀養老（lǎo）機構的服務情況，搭（dā）建了行業間交流學習的平（píng）台。”北京市第（dì）一社（shè）會福利（lì）院副院長李強說。“北京市海澱區和熹會老（lǎo）年公寓，招聘護理員，負責養老機構住養（yǎng）長者（zhě）的日（rì）常生活照料”“北（běi）京奧瑞嘉餐飲有限公司是以研發和經營（yíng）營養餐為主體的標準化食品加工中心（xīn），可提供老年營養餐製作”……在北京養老服務網，像這樣的供需信息有很多。網站除了可為老年人及家屬提供信（xìn）息查詢、政策谘詢、購買養老服務與產品等服務事項外，還可滿足養老服務（wù）企業、養老護理人才、養老（lǎo）服務誌願者等其他類（lèi）型用戶的不同（tóng）需求。養老服務市場主體可在網站展現機構信息、服務（wù）能力，通（tōng）過“我要合作”尋找合作資源、通過“我（wǒ）要招聘”發布人才招聘信息等；養老護理員、養老服務專業高校畢業生等（děng）各類專業人才可通過網站的“我要（yào）求職”功能向養老服務（wù）機構投（tóu）遞簡曆，在（zài）“養老（lǎo）課堂”中學（xué）習養老服務技（jì）能，通過“養老政策”板塊了解養老服務政策標準；養老（lǎo）服務誌願者可通過（guò）網站查找（zhǎo）服（fú）務項目、展示誌願服務風采；市、區兩（liǎng）級行業（yè）主管（guǎn）部（bù）門可（kě）通過（guò）網站監管養老（lǎo）服務市場主體行為、引導養老行業科（kē）學（xué）合理發（fā）展（zhǎn）、優化養老服務政策製定。此外，網站還（hái）特別設置了“京津冀養老（lǎo）”板塊（kuài），及（jí）時發布京津冀（jì）養老服務政策，全麵展（zhǎn）示天（tiān）津、河北的優質養老機構詳情，重點推介環京周邊養（yǎng）老服（fú）務項目，助力京津冀養老服務資源對接共享，推進京津冀養老機構資質互（hù）認、標準互通、監管協同，實現三地優質養老（lǎo）服務信息（xī）資（zī）源（yuán）實時發布、同步共享。在中國傳媒大學副教授、政府與公共事務學院公益傳播研究中心主任崔煒看來，北京市養老服務網聚焦老年人的服務需求，無論是機構養老還是社區居家養老，都有充（chōng）分的展示和豐富（fù）的選（xuǎn）擇（zé），讓老年人及家屬能夠很好地了（le）解服務內容、費用等關鍵信（xìn）息（xī），解（jiě）決了（le）信息的不對稱。同時，從供（gòng）給角度來（lái）看，網站聚（jù）焦養老企業和社會組織發（fā）展及養老人才的培養（yǎng），成為了鏈接供需的平台（tái）和樞紐，在調動（dòng）社會力量參與養老服務、招聘養老（lǎo）服務人才上發揮了重要（yào）作用。
